H&M
H&M于1947年由Erling Persson在瑞典Västerås市创立。如今H&M在35个国家有业务经营，并且拥有 74,000 名员工。内衣是H&M众多服装产品中的一类。
H&M的商业理念是以最优价格为顾客提供时尚及品质。在H&M，品质的含意远非只是保证产品符合或超越顾客的期望。它还意味着产品必须是在良好的条件下生产，以及顾客必须满意公司整体。为经营活动对人类及环境造成的影响而承担责任也是H&M保持利润率及增长的根本前提。
从构思到分店
H&M的设计与采购部门早于一年前就开始规划主要的潮流趋势。该过程始于对活动、媒体及我们周围世界的观察及分析，以便能够对未来潮流及顾客需求形成一个整体构想。
H&M的产品系列均由内部集中创作和规划。在这一过程中，了解顾客的需求极其重要，务求做出合适的构思，然后创作吸引顾客购买的新产品。H&M的设计师、打板师和采购人员需要对下一季时装的流行趋势达成一致意见，并努力在基本款、流行款和高端时装之间找到最佳平衡。H&M将产品外包给主要分布在亚洲与欧洲的独立供应商生产。所有环节能否运作畅顺，有赖良好的规划与组织工作。这其中涉及数以百万计的货品，经由多个配送中心发往各个专卖店。在适当的时间，将适当的货品发送到正确的专卖店。
创意与设计
H&M自己的设计师、打板师及采购人员协力创造各种时装系列。他们将大千世界视为灵感源泉来确定当前流行的风格，并采纳时尚趋势做出适当调整，也就是要在时尚、品质与最优价格之间创造良好平衡。
创意与设计工作是一个持续的创造过程。为了把握流行趋势的脉搏，H&M密切关注周围世界，将灵感的触角延伸到街头风尚、电影、旅行以及其它文化、媒体、潮流机构、交易会、展览以及时尚发展史。总体主题通常早在一年前就预先作了规划，而最新流行趋势则是一旦获悉便即刻采纳。
始终以顾客为本
H&M的时装系列始终以顾客为本。由于各个年龄层的顾客都呈现出自身独特的风格，因此，为了迎合他们的不同需求，H&M提供了众多风格迥异的设计概念。我们也会采纳潮流和趋势元素，创造出适合顾客的风格和款型。主题、色彩、织物、廓形及服装种类的确定，奠定了新一季时装系列的基调。
规划产品系列
H&M在每个设计概念中，都会将基本款、流行款和高端时装均衡组合，从而创造出自已的产品系列。产品系列最终的形成还会受到几个不同因素的影响。上一季的畅销产品将与新一季的主要潮流、色彩及款型相结合，务求令产品系列在任何时候都能反映出顾客的需求。
不同市场与专卖店的顾客需求，决定了产品系列的组合。上一季的销售情况具有良好的指导作用。专卖店的规模、地点以及性质（城市专卖店还是地区专卖店），也对产品系列的分配具有一定的影响。
例如，限量生产的高端流行服装仅在大城市专卖店销售。而基本款的服装，如色彩丰富、裁剪流行的夹克、上衣和长裤，将进行大批量订购并配送给更多的专卖店。
创意团队力求单品的完美搭配
每个系列背后都有一支由设计师、采购员、助理、打板师、部门经理以及总监组成的团队。团队成员的人数因不同而有所差异。基于对时尚和潮流的共同爱好，以及对顾客需求的共同认识，他们组成团队，为每个概念制作搭配完美的产品系列。
采购/生产
H&M自身没有工厂，而是从主要位于亚洲及欧洲的约800家独立供应商处采购服装与其它产品。
采购部门对产品系列进行规划，但实际业务由H&M各生产办事处负责处理。各生产办事处的大多数职员为当地人，他们与各供应商始终保持着联系。
各生产办事处负责向合适的供应商下达订单，并负责使产品在适当的价格下生产、保证好的质量及准确的发货时间。他们还要执行检查以保证产品在良好的工作条件下生产。
产品的安全与质量保证工作也是由各生产办事处通过大量的检测完成的。这些测试包括缩水率、扭曲变形和色牢度检测，此外还要检查化学品规定是否得到了履行。
每一货品均须适当的到货期
周期从几周到六个月不等。掌握订购每一货品的正确时间十分重要。迅捷的到货期不一定最有利，因为适当的到货期就是始终要在价格、时间和品质之间寻求最佳平衡点。
对于大批量的常规时装和童装，尽早提前下订单明显有利。量小而流行性强的服装则需要相对短暂的到货期。
环保物流
合适的产品必须在合适的时间并以合理的价格运到正确的地点。物流配送对每个时装公司来说均是个挑战。另外，H&M要求使用最环保的运输方式，这与不断追求可持续发展的雄心相一致。其中一个例子是，航空运输量在几年内减少了一半。H&M监控物流服务商的环保绩效，如航运公司和公路运输企业。
来自亚洲制造商的产品几乎全部通过海运发出。在欧洲，H&M目标是增加铁路运输量，使其份额超过公路。全部运输量的90%以上通过海运、铁路或公路运输。空运只在需要快运的特殊情况下使用。
产品到达位于不同销售市场的配送中心。拆包和分配后，这些服装被配送到各个门店。有时这些配送中心的供应范围包括某个地理区域内几个国家的门店。
单个门店没有储备库存，它们根据需要从中心仓库补货。在某种产品售完后，门店会马上发出补货请求。H&M门店每天均有新货补充。
H&M物流的关键字是简单、可靠和透明。简单——物流不应太复杂。可靠——最快的并不总是最好的。H&M优先考虑的是最可靠和最环保的方式。透明——在物流链所有环节均保证信息交流畅通无阻。
激发灵感的专卖店
专卖店是H&M接触顾客最重要的场所，因此恰当的专卖店设计是要领。关于专卖店设计和展示橱窗的指导规范由总部制定。
专卖店和展示橱窗是H&M向顾客进行宣传的最重要的渠道，因此其设计非常重要。H&M每隔一年或三年均会为大部分专卖店制定全新的室内设计规划，并以某特定市场新成立的个别专卖店为起点推行。
顾客引导和灵感
我们的室内设计规划必须依据不同情况制宜，让每家专卖店各显特色。我们在开设新店时，对于店址的选择通常着眼于位置而非外观。我们的宗旨是让专卖店充满吸引力和灵感，吸引广大公众，让来自各种背景的人都感到舒适自在。
专卖店的首要任务是为不断变化的产品系列创造一个清晰的架构。宗旨是在整个店内提供丰富多彩的购物体验。
展示橱窗也许是专卖店的核心部分，因为它最先进入顾客视线。全球各地的橱窗和最重要的区域展示的商品每10至14天就要更换。关于在5,000多个 H&M橱窗展示商品的指导规范是在斯德哥尔摩总部的大型“试点专卖店”制定。它们必须能激发顾客的灵感，并突出其精品系列。服饰应呈现吸引力，并与配饰及鞋配合展示，有时可搭配出顾客意想不到的造型。
展示橱窗的布局应当能引发联想或感觉，但不能夺走服饰的焦点。店内环境应当能激发灵感，同时还要方便顾客轻松找到想要购买的商品。因此陈列服饰的方式是帮助顾客区分不同款式或部门的关键。
网上购物及邮购与专卖店销售互补
25年多以来，斯堪的纳维亚的H&M顾客通过商品目录就能足不出户的轻松购物，1998年开始还开通了互联网销售。其优势在于选择自由，顾客可以随时选择最适合自己的销售渠道。
尽管专卖店是H&M主要的销售渠道，邮购和网上销售却巩固了H&M的形象并丰富了为顾客提供的服务形式，从而使H&M走近更多人群。尽管公司的大多数拓展活动是以专卖店为主，但是未来，还将有更多H&M国家的顾客通过互联网和商品目录实现购物。
